DiDi が Amazon Bedrock を使用してインテリジェントなコンタクトセンター QA を構築した方法

DiDi は、透明性の高い自社所有のコンタクト センター品質保証 (QA) システムを Amazon Bedrock 上に構築し、不透明なサードパーティ ツールを置き換えました。インテント検証の精度は 38% から 86% に向上し、コンプライアンス スコアは 90% を超えました…

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